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Vous avez quelque chose à partager ? Nous sommes à votre écoute.

Si vous avez vécu ou été témoin d'une situation qui ne vous semble pas correcte ou qui va à l'encontre de nos valeurs, vous pouvez nous en faire part de manière confidentielle.

Vous pouvez soumettre un signalement en utilisant ce formulaire. Celui-ci est ouvert à toutes les parties prenantes de Joko, y compris les partenaires, les prestataires et la communauté.

⚠️ NB : Ceci n’est pas le service client de Joko. Nous ne répondrons pas aux demandes liées au service client ici. Pour toute assistance, veuillez contacter directement notre équipe du service client via l’application Joko.

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💌 Notre processus de résolution des signalements

• Les signalements présumés peuvent être effectués à l'aide de ce formulaire. Si vous suspectez un comportement contraire à l'éthique, injuste ou préjudiciable, qu'il affecte les parties prenantes internes (salariés, prestataires) ou les parties prenantes externes (partenaires, clients, fournisseurs ou communautés), vous pouvez le signaler de manière confidentielle via notre formulaire de signalement dédié.

• Toutes les signalements seront traités de manière équitable et approfondie. Les violations entraîneront des mesures disciplinaires jugées appropriées par notre comité des signalements.

• Motifs d'acceptation d'une signalement : harcèlement, discrimination, représailles, violations des politiques de l'entreprise ou des normes éthiques, traitement injuste ou conduite inappropriée affectant les parties prenantes internes (telles que les salariés et prestataires) ou externes (telles que les partenaires, clients et fournisseurs), ainsi que tout comportement portant atteinte à l'équité, à la sécurité ou à nos responsabilités éthiques.

• Calendrier du processus de signalement : Vous trouverez ci-dessous un aperçu de chaque étape de notre processus de signalement**,** ainsi que les délais indicatifs pour garantir une résolution dans les meilleurs délais. Les délais font référence aux jours ouvrés comptés à partir de la date d'envoi formel du signalement via le formulaire.

  1️⃣ Étape	👨‍⚖️ Action	📅 Délai indicatif
  Accusé de réception	Confirmer la réception du signalement par e-mail	Sous 7 jours ouvrés
  Examen préliminaire	Évaluer la validité de la signalement et notifier si elle n'est pas acceptée.

  Si le problème n'est pas considéré comme une signalement, une justification sera fournie. Des solutions alternatives ou des contacts seront également suggérés lorsque cela est pertinent. | Sous 14 jours ouvrés | | Enquête | Mener des entretiens et rassembler les faits | Sous 28 jours ouvrés | | Résolution | Communiquer le résultat et la justification

  Résultats possibles : Mesures correctives, mesures disciplinaires ou actions réparatrices pour prévenir toute récurrence. | Sous 42 jours ouvrés | | Prolongation (si nécessaire) | Informer le déclarant du retard et fournir un calendrier mis à jour | En continu, selon les besoins |

🛡️ Notre politique de protection des lanceurs d'alerte

• Définition du lanceur d'alerte : Un lanceur d'alerte est toute personne impliquée dans les activités de Joko (comme les salariés, prestataires, stagiaires ou collaborateurs) qui signale de bonne foi des préoccupations ou des allégations de mauvaise conduite, en estimant que l'information est vraie.
• Les lanceurs d'alerte sont protégés. Toute personne signalant une mauvaise conduite, qu'elle concerne des parties prenantes internes ou externes, est entièrement protégée contre les représailles. Les signalements peuvent être envoyés via notre formulaire de signalements. Le traitement suivra les délais du processus de signalement.
• Des mécanismes garantissent la protection des lanceurs d'alerte. Nous assurons cette protection par une stricte confidentialité (l'identité des lanceurs d'alerte ne sera partagée qu'avec les personnes directement concernées), un accès restreint au partage d'informations et une surveillance active par le Comité des signalements pour prévenir toute conséquence négative pendant et après le processus.
• Des conséquences s'appliquent en cas de représailles identifiées. Les représailles sont strictement interdites et entraîneront des mesures disciplinaires conformément aux politiques de Joko et aux lois applicables.